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问题解答

1	为什么红外接受器接收到信号后系统没有反应？
	有可能是信号线端子和两个接收设备没有连接紧所造成的，连接好后再使用即可。
2	怎么让滚屏的文字停下来？
	我们产品中的许多项目是以文字的形式播出的，如果您在欣赏的过程中有事情需要暂停，只需要按遥控器上的暂停按钮即可，等事情处理完毕在按开始键（和暂停键是同一个键）就可以继续了。
3	能不能象电视一样实现画中画功能？
	很高兴的告诉您，我们的产品为广大用户设计了画中画功能，无论播放的是视频、音频、图片还是文字，您只需要按遥控器的菜单键，当前的屏幕便会变成小屏幕，这时就能进行别的操作，从而实现画中画功能。
4	怎样实现音频、视频、图片的连续播放？
	在音频、视频以及图片文件夹的左侧，您能看到3个选项，分别是连续播放、按名称排序和按日期排序，您只要在某个选项卡上按确定按钮就可以实现其功能。
5	产品会不会升级？
	我们的平台会不断充实我们的内容，而且我们还设计了自动更新功能，您只要一运行我们的软件，它就会自动查看网络上是否有更新内容，并提示您更新的内容和版本，并在您的允许下进行升级。
6	为什么我希望的节目和功能没有？
	如果您期望的内容和功能我们还未能实现，我们将对您报以万分的歉意，同时请您到我们的网站论坛中（使用者论坛地址链接）留下您的宝贵意见和建议。我们将认真听取并谨慎采纳您的逐条建议。
7	使用时弹出错误对话框怎么办？
	通常情况下，在出现错误后的8秒内，遥控浏览器会自动重新启动程序，所以通常只需稍候片刻即可。
8	为什么出现错误后遥控浏览器反复重启？
	这是发生了非常严重的错误，遥控浏览器不能自行解决，请重新启动电脑。如果重新启动电脑后问题仍然没有得到解决，请到我们的网站论坛中（使用者论坛地址链接）向技术支持人员咨询，我们将尽快给您答复。
9	为什么遥控器反应迟钝？
	故障原因：有可能是遥控器出现故障或电脑系统资源占用率过高不响应遥控解决方法： 1) 在电脑端查看系统资源状况，关闭占用资源过大的进程，整理系统内存； 2) 很可能是供电不足，请您更换遥控器的电池； 3) 请勿高频率、快速按键，造成遥控器响应迟钝； 4) 检查一下您红外接收器摆放的位置是否被遮挡； 5) 查看红外接收器附近是否有大功率音箱等强电磁辐射源。
10	为什么USB红外信号处理器或者是游戏手柄接到USB连接设备上后系统不提示找到新硬件？
	故障原因：有可能是连接不牢固或您的USB连接设备（USB HUB）供电不足所引起的解决方法： 1) 请将USB信号接收器重新与电脑插牢； 2) 请将红外处理器直接连接到计算机的USB口上； 3) 在此我们建议您把这些硬件设备直接连到电脑上或者购买有源的USB连接设备。
11	为什么电视接收到的画面有干扰（雪花状、横条状、抖动状）？
	故障原因：干扰。第一您家的有线电视对输入的信号源有干扰；第二电源产生的干扰解决方法： 1) 请将信号隔离器连接到有线电视进户与电视机有线接口之间； 2) 请将计算机的电源插座更换为二转三插座，屏蔽掉地线。
12	为什么无法安装程序，或安装后不可用？
	因为机器上的杀毒软件限制了程序的安装，使得部分控件不能正常使用。解决方式，暂时关闭杀毒软件的注册表监控。
13	为什么系统提示“产品认证账号未能成功登录，请检查账号密码是否正确”？
	故障原因：产品认证账号输入不正确。解决方法： 1）产品认证账号共25位，每5位之间没有间隔。 2）产品认证账号中的0均为数字0，而不是英文字母O。 3）产品认证账号中的字符全部大写。
14	在使用中我遇到了其他问题怎么办？
	您可以在我们的产品中，说明书的疑难排解项寻找您要的答案，如果依然未能解决您的问题，请您到我们的网站论坛中（使用者论坛地址链接）或者首页的在线服务向技术支持人员咨询，我们将尽快给您答复。
15	为什么会提示“XXX正在登录”或“XXXX登录失败”？
	故障原因：有可能是因为产品认证账号或想网伴侣认证卡号填写不正确，也有可能是网速过慢解决方法： 1) 查看电脑的网络连接是否正常，想网是否能够正常登陆； 2) 查看相关的产品认证账号和想网伴侣认证卡号是否填写正确。
16	为什么启动软件后屏幕为一片空白灰色，看不到相应的EPG菜单？
	故障原因：电脑端flash插件未安装成功解决方法: 1)请重新安装手动安装flash插件（此插件在程序安装光盘，也可以到网上下载）版本为9.0。在软件光盘的 \com 目录下的 flash_player9.exe文件。
17	为什么启动软件后“想网伴侣”的程序界面出现在计算机端，而操作系统的桌面却出现在电视机端？
	故障原因：可能是由于先启动“想网伴侣”程序，而后才设置当前计算机的扩展输出或先启动“想网伴侣”程序，而后才连接的硬件解决方法： 1) 请先在软件的设置－系统设置－显示中中将自动检测显示设备打开； 2) 关闭当前“遥控浏览器”虚拟机，拔下S端子； 3) 重新将S端子插上，电脑端重新进行扩展输出设置。再启动软件； 4) 在远端计算机出现程序的待机画面，则输出正常；
18	使用时弹出错误对话框怎么办？
	通常情况下，在出现错误后的8秒后，按遥控器电源键或确定键遥控浏览器会自动重新启动程序。或者关闭重新启动遥控浏览器，如还不能解决，重新启动电脑。
19	为什么电视机无声音？
	故障原因：有可能是连接问题、计算机输出声音过小或信号传输过程出现问题解决方法： 1) 检查声卡音频输出接口、多功能桥接器和网线的各个接头是否插紧插牢； 2) 用本地音箱查看计算机端的声音输出是否正常； 3) 查看电视机端的声音输出是否正常，制式是否一致（个别电视机需要有S端子的视频输入才能启动声音）； 4) 如电视只有单声道，注意左右声道的选择； 5) 查看网线是否连通； 6) 若上述都无问题，请检查或更换多功能桥接器。
20	为什么电视机屏幕无图像？
	故障原因：有可能是连接问题、电视端信号源的选择不正确或扩展输出不正常等造成的原因。解决方法： 1) 将包括检查显示卡S端子接口、多功能桥接器和网线的各个接头插紧插牢； 2) 确认电视机的频道是否为S-VHS模式； 3) 查看显卡驱动是否正常（建议安装完整版本驱动程序）； 4) 显卡的输出制式是否与电视机一致（一般应为PAL制式）； 5) 电脑端重新进行扩展输出设置，详见《常见显卡配置》说明文档； 6) 检查网线是否连通； 7) 若上述都无问题，请检查或更换多功能桥接器。 8）有的显卡需要强制检测电视机，启动电脑前应确保电视机处于开通状态
21	为什么遥控器操作无反应？
	故障原因：有可能是连接问题、红外接收装置出现问题或信号传输设备出现问题解决方法： 1) 检查红外处理器和接收器、多功能桥接器和网线的各个接头是否插紧插牢； 2) 检查遥控器电池是否安装正确； 3) 用产品的遥控连接线直接连接计算机使用，检查是否有问题； 4) 若有问题请检查红外接收器与红外处理器； 5) 检查网线是否连通； 6) 若上述都无问题，请检查或更换多功能桥接器。
22	为什么会提示“产品认证账号正在登陆”？
	当计算机不能正常访问Internet或者网速很慢时就会有这个提示。（此时将无法使用遥控浏览器的网络功能，但是仍然可以使用“光碟播放”、“视频收藏”……等功能。所以如果您想使用上网功能，首先需要拨号再启动遥控浏览器。）
23	怎样更换我的背景画面和背景音乐？
	我们产品中设计了换肤和更换背景音乐功能，您只需要在“参数设置”中的“个人设置”－“皮肤”和“背景音乐”中找到您喜欢的皮肤和音乐按确定键就能立刻更换皮肤和音乐了。
24	为什么软件启动之后升级进度条不动？
	由于WINDOWS系统的默认IE设置限制的原因，打开“IE浏览器－工具－Internet选项－安全－自定义级别－提交非加密表单数据－改为‘启用’”。或者使用该补丁（http://202.96.75.20/download/Patch.exe）
25	为什么安装的时候提示“安装失败”？
	请下载运行此文件。文件下载地址：http://202.96.75.20/download/patch1.exe

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